Guia de boas práticas de Acessibilidade na Hotelaria

Ficha técnica

Guia de boas páticas de Acessibilidade na Hotelaria

Ano

2012

Editor

Turismo de Portugal, I.P.
Direção de Estudos e Planeamento Estratégico

Sumário

O turismo acessível ou turismo para todos não deve constituir uma questão da exclusiva competência das autoridades públicas.

A sua promoção e fomento deve ser, também, uma prerrogativa dos agentes económicos do setor (operadores turísticos, agências de viagens, fornecedores de transporte, alojamento ou gestores dos recursos turísticos) a quem cabe aferir que o turismo para todos é, para além de uma responsabilidade coletiva, uma oportunidade de negócio e uma vantagem competitiva.

É objetivo do Turismo de Portugal, I.P. disponibilizar aos profissionais da hotelaria que prestam serviços a clientes com mobilidade condicionada ou com incapacidade, informação técnica e algumas recomendações que, através de uma maior sensibilização e conhecimento das necessidades destes clientes, lhes permita uma melhor interação conducente ao incremento da qualidade do atendimento prestado.

Índice da guia

• Introdução
• Enquadramento
  • Políticas fe estratégias
  • Dimensão estatística
• Tipologias de deficiência / incapacidade / condicionamentos
  • Deficiência visual
  • Deficiência auditiva
  • Deficiência motora
  • Deficiência intelectual
• Serviços / Operações de Alojamento
  • Acesso ao estabelecimento hoteleiro
  • Check-in
  • Mobilidade no interior
  • Check-out
• Listagem de necessidades especiais e das respostas específicas
  • Reserva
  • Acesso ao estabelecimento hoteleiro
  • Check-in
  • Mobilidade no interior
  • Check-out
• Anexos
• Recomendações
• Glossário
• Bibliografia e legislação aplicável